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Como realizar trocas e devoluções

Atualizado 4 meses atrás

Passo 1 → Acesse a sua conta do Frente de Caixa do Flow e no menu da lateral esquerda, passe o mouse na opção "Vendas".

Passo 2 → Dentro da opção "Vendas", clique em "Efetuar Venda".

Passo 3 → Clique no botão azul "Mais Ações" no canto inferior esquerda da tela.

Passo 4 → Dentro da opção "Mais Ações", clique em "Produtos Devolvidos".

Passo 5 → Depois disso, o sistema vai exibir a tela de devolução de itens para troca. Nessa tela, você terá duas opções:

  • Adicionar itens sem informar a venda original: nessa opção você pode selecionar os produtos que estão sendo devolvidos sem informar a venda em que foram adquiridos pelo cliente.
  • Adicionar itens informando a venda original: nessa opção você pode informar o produto a ser devolvido informando qual foi a venda a que esse produto se refere.

Realizando uma devolução sem informar venda original

Passo 6 → Na tela de devolução de itens para troca, selecione a opção "Adicionar itens sem informar venda original".

Passo 7 → No campo "Referência" informe o código do produto ou clique no botão de pesquisar para abrir a tela de "Pesquisa de Produtos".

Nessa aba, você poderá fazer os seguintes filtros:

  • Filtrar por referência: informe o código de barras do produto.
  • Filtrar por marca: informe o fornecedor do produto.
  • Filtrar por descrição: informe o nome do produto.
  • Filtrar por seção: informe o departamento do produto.
  • Filtrar por categoria: informe o nome da categoria do produto.
  • Filtrar por coleção: informe o nome da coleção do produto.

Depois disso, basta selecionar o produto e clicar no botão verde "Escolher Selecionado" para que o produto seja registrado na troca.

Passo 8 → Depois de selecionar os produtos que serão trocados, clique no botão verde "OK.

Passo 9 → Após seguir os passos anteriores, o sistema vai te mostrar um resumo dos itens adicionados para devolução. Nessa tela, clique no botão vermelho "Fechar".

Passo 10 → Depois disso, o sistema vai descontar o valor do produto devolvido da próxima venda a ser feita.

Dessa forma, o cliente deve escolher outros produtos da loja e o valor do produto que foi devolvido será descontado dessa venda.

Passo 11 → Finalize o procedimento de venda dos novos produtos que o cliente escolher. Nessa etapa, basta realizar uma venda normal para o cliente e o valor do produto devolvido é automaticamente descontado.

OBS: caso não saiba como realizar uma venda no sistema do Flow, clique aqui.

Realizando uma devolução informando uma venda original

Passo 6 → Na tela de devolução de itens para troca, selecione a opção "Adicionar itens informando venda original".

Passo 7 → Depois disso, o sistema vai exibir a tela de "Produtos Devolvidos", na qual você poderá filtrar pelas vendas já realizadas.

Passo 8 → Utilize os filtros para encontrar a venda desejada.

  • Loja: informe a loja em que essa venda ocorreu.
  • Num. Doc. Fiscal: informe o número da nota ou do cupom fiscal referente a venda.
  • Período: utilize esse campo para buscar vendas de determinado período.
  • Número venda: informe o número da venda.
  • Cliente: utilize esse campo para pesquisar pelo nome do cliente.

Passo 9 → Após encontrar a venda desejada, clique sobre ela e depois selecione quais produtos deseja incluir para troca.

Passo 10 → Clique no botão verde "Adicionar Itens Selecionados" para registrar os produtos para troca.

Passo 11 → Após seguir os passos anteriores, o sistema vai te mostrar um resumo dos itens adicionados para devolução. Nessa tela, clique no botão vermelho "Fechar".

Passo 12 → Depois disso, o sistema vai descontar o valor do produto devolvido da próxima venda a ser feita.

Dessa forma, o cliente deve escolher outros produtos da loja e o valor do produto que foi devolvido será descontado dessa venda.

Passo 13 → Finalize o procedimento de venda dos novos produtos que o cliente escolher. Nessa etapa, basta realizar uma venda normal para o cliente e o valor do produto devolvido é automaticamente descontado.

OBS: caso não saiba como realizar uma venda no sistema do Flow, clique aqui.

 

Caso ainda tenha ficado alguma dúvida, consulte o nosso suporte através do Chat ou E-mail.
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